为了保护检科认证各相关方的合法权益，维护检科认证的公正性和权威性，检科认证接受申请方、获证组织和社会各界的监督。对检科认证违反国家认证法律、法规、认可机构有关规定、不符合认证保密性、公正性和客观性要求的现象和行为，可以提出申诉和投诉。

　　1. 申诉

　　委托方/获证组织对公司做出的与其期望的认证状态有关的不利决定提出重新考虑的书面要求。

　　2. 投诉

　　任何组织或个人向公司正式表达的对检科认证的认证政策、运作过程和认证结果及认证人员的表现，对获证组织的产品、认证证书与认证/认可标志的使用的不满，一般应是署名的书面声明或可证实的口头声明。

　　3. 处理程序

　　3.1 申诉的处理程序

　　检科认证在接到相关方的申诉与投诉后，立即将有关情况向总经理汇报，并通知申诉人。相关方在收到申诉文件后5个工作日缴纳保证金2000元。检科认证采取各种措施取证，包括召集听证会议、听取双方陈述、现场调查、调取书面证据、向专家咨询等，做出有根据的判断。检科认证和申诉方均有权提出证人，所提出的证人姓名和地址，应在不迟于会议召开前5个工作日书面提交相关资料。检科认证在申诉提交后6个月之内对申诉做出决定，并通知到各相关方。

　　3.2 投诉的处理程序

　　检科认证对匿名投诉不予受理。

　　投诉人以书面形式向检科认证提出投诉，并提供所投诉事件的细节情况、证明材料并签字盖章。检科认证在接到投诉后进行分析并确定其有效性，并将投诉的受理情况书面通知投诉方。检科认证对投诉的情况进行调查，并在60个工作日内以书面方式答复投诉人。

　　4. 申诉/投诉渠道
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